La sfida che le banche hanno di fronte riguarda in particolare la strategia di utilizzo dell'Agenzia e l'opportunità di integrare tutti i canali attraverso i quali il cliente interagisce con la Banca, con l'obiettivo di realizzare una gestione integrata della relazione.
Ciò comporta la necessità di avere, a livello di Sistema Informativo, una infrastruttura tecnologica ed un'architettura applicativa comune ai singoli canali, superando la complessità e le rigidità derivanti dalle attuali implementazioni a "silos" indipendenti.
Le soluzioni di nuova generazione sviluppate da HP per il mondo bancario si inseriscono pienamente in questo contesto di multicanalità. HP Next Generation Front Office, infatti, consente di implementare servizi personalizzati attraverso differenti canali integrati tra loro con una drastica riduzione dei costi di gestione, un rapido ritorno sugli investimenti ed un miglior servizio al cliente. Dal punto di vista applicativo, la soluzione comprende le funzionalità più innovative per gestire la relazione banca-cliente, tra cui la gestione dello sportello e della contabilità di filiale, CRM operativo, la gestione documentale e l'integrazione con information provider oltre ad un ambiente di e-learning che eroga servizi di formazione ed help desk a distanza.
La piattaforma, consentendo una migrazione graduale delle applicazioni client/server in ambiente Web, permette di ridurre il time-to-market, ottimizzando tutti i processi di gestione e riduzione dei costi.
» La soluzione HP Next
Generation Front Office
» Tecnologie adottate e servizi offerti dalla piattaforma
» Una filiale bancaria riprodotta presso l'HP Mobility & Innovation Center
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